1. Informations relatives à la livraison

Pour les commandes livrées en France, les frais de transport standard sont de 9,30 € lorsque le montant des produits après remises est inférieur à 152 €.

La livraison standard est gratuite dès 152 €. Le délai total estimé de réception est de 6 à 12 jours ouvrés, préparation comprise.

2. Rétractation et délai de retour

Un consommateur achetant à distance à des fins non professionnelles peut déclarer, sans avoir à se justifier, sa décision de se rétracter dans les 30 jours calendaires suivant la prise de possession physique du bien par lui-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur.

Lorsqu'une commande contient plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit, selon les règles applicables.

La déclaration explicite de rétractation peut être transmise à serviceteam@parvokar.com avant la fin du délai. Le message peut mentionner le nom du client, le numéro de commande, les produits concernés et la date de réception.

Après cette notification, les produits doivent être remis au transporteur choisi sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. L'expédition avant l'expiration de ce second délai suffit à son respect.

Le délai de 30 jours pour notifier la rétractation et celui de 14 jours pour expédier le retour sont distincts. Les droits légaux relatifs aux défauts ou à la non-conformité restent applicables indépendamment de cette procédure.

3. État des marchandises retournées

Dans la mesure raisonnablement possible, les articles doivent être renvoyés avec leurs pièces, accessoires, notices et autres éléments livrés à l'origine.

L'emballage initial ou une protection appropriée doit être utilisé pour sécuriser le transport. L'absence du carton d'origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit légal de rétractation.

Le consommateur peut examiner et manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une utilisation, une installation ou une manipulation allant au-delà de cet examen peut entraîner une diminution proportionnelle du remboursement correspondant à la dépréciation réellement causée.

Le bien est retourné dans un état cohérent avec une inspection normale et avec une propreté appropriée.

Les articles réalisés selon des indications particulières, nettement personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent relever des exceptions légales, lorsque celles-ci ont été portées préalablement à la connaissance du consommateur.

4. Produit défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet

Pour un bien présentant un défaut, un dommage, des éléments manquants ou une différence par rapport à la commande, les recours légaux peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

La référence de commande, une description de l'anomalie, des photographies du produit, des pièces concernées, de l'emballage et, si elle est disponible, de l'étiquette d'expédition peuvent faciliter l'examen du dossier.

L'absence initiale de photographies ou une déclaration tardive ne supprime pas automatiquement les droits impératifs du consommateur.

Il est conseillé de conserver provisoirement l'article et ses protections pendant l'examen de la situation et jusqu'aux instructions du service client.

5. Expédition du retour et prise en charge des frais

Pour un retour de convenance concernant un produit conforme, le client choisit lui-même le transporteur, prépare et protège le colis, organise l'expédition et en règle directement le coût, dans les limites des informations précontractuelles légalement requises.

Le montant du transport dépend notamment du poids, du volume, du service sélectionné et du lieu d'expédition.

Avant le retour, un contact à serviceteam@parvokar.com permet d'obtenir ou de confirmer l'adresse autorisée et les références d'identification. Cette prise de contact facilite l'organisation du transport ; elle ne constitue ni une autorisation préalable de rétractation ni une suspension des délais légaux.

L'attente d'une réponse ne prolonge pas le délai de renvoi. Une expédition traçable est conseillée. Le client conserve la preuve de dépôt, le reçu et le numéro de suivi et peut transmettre celui-ci au service client.

Les expéditions contre remboursement ou imposant des frais non convenus au destinataire ne sont pas acceptées sans accord écrit préalable. Les frais directs d'un retour de convenance sont supportés par le client lorsqu'ils lui ont été préalablement indiqués.

Pour un meuble ne pouvant normalement être retourné par la poste, le coût ou une estimation raisonnable doit être communiqué avant l'achat lorsqu'il doit être supporté par le client.

À défaut de cette information, les frais ne lui sont pas automatiquement imputables. Un devis adapté peut être soumis au service client afin de déterminer, par écrit et avant toute dépense, la solution de transport ou un remboursement raisonnable des frais convenus.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de l'article commandé, les coûts nécessaires au recours légal sont assumés par le vendeur. Selon le dossier, une étiquette prépayée, un enlèvement, un transporteur désigné ou un remboursement de frais raisonnables et approuvés peut être envisagé.

Le client peut demander les consignes avant d'engager des frais. Le choix unilatéral d'un mode de retour plus coûteux peut limiter le remboursement des dépenses au montant raisonnablement nécessaire, sans affecter les garanties légales.

6. Remplacement et modification du modèle

Une demande de changement de couleur, de taille, de variante ou de modèle sans défaut du produit ne donne pas lieu à un échange direct.

Le client peut exercer sa rétractation dans le délai applicable, retourner le premier produit et effectuer une commande distincte. Ce nouvel achat est indépendant du remboursement du précédent.

Un produit défectueux, détérioré pendant le transport, incomplet ou différent de la commande peut être remplacé dans les conditions prévues par la loi.

7. Remboursement : montant, mode et délais

Après une rétractation exercée dans les conditions applicables, les sommes remboursables sont restituées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle la décision a été communiquée au vendeur.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires, sauf accord exprès relatif à une autre méthode ne générant aucun coût pour le consommateur.

Les sommes restituées comprennent le prix du produit et, lorsque la réglementation le prévoit, le coût de la formule de livraison standard initiale la moins coûteuse. Le supplément payé pour une formule plus onéreuse n'est pas remboursé.

Dans les conditions légales, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à la présentation d'une preuve suffisante de réexpédition, suivant le premier événement.

Après réception et vérifications, le traitement administratif commence habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal. L'inscription bancaire du crédit peut dépendre du prestataire financier.

Les frais de retour de convenance payés directement par le client ne sont pas inclus dans le remboursement. En présence d'une non-conformité, les frais raisonnables et justifiés convenus peuvent être réglés ou remboursés séparément.

8. Dépréciation éventuelle du produit

Seule une perte de valeur découlant d'une manipulation excédant celle nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit peut être mise à la charge du consommateur.

L'évaluation peut notamment tenir compte de l'état réel, des traces d'utilisation, des détériorations, du montage, des éléments manquants, de la possibilité de revente comme produit neuf et de la différence entre la valeur initiale et la valeur résiduelle.

Une éventuelle retenue doit correspondre à une dépréciation démontrée, raisonnable et proportionnée.

L'ouverture de l'emballage ou l'absence du carton d'origine ne justifient pas automatiquement une retenue. Les garanties légales concernant les produits non conformes ne sont pas limitées par ces règles.

9. Coordonnées pour les retours et remboursements

Marque : parvokar
Site : parvokar.com
E-mail : serviceteam@parvokar.com
Téléphone : +1(318)496 3548
Adresse de contact : 211, route Joe Junction, Coushatta, Louisiane 71019, États-Unis.

L'adresse de correspondance ne constitue pas automatiquement une destination autorisée pour les retours. L'adresse de retour effective doit être obtenue ou confirmée par courrier électronique avant l'expédition.

Du lundi au vendredi : 9 h – 17 h (CET/CEST). Fermé les samedis, dimanches et jours fériés reconnus.